「人と関わる仕事」を軸にたどり着いたNEXUS
入社前は、パチンコやスロットに強い興味があったわけではありません。学生時代にスポーツをやっていたので、就職活動も「人と関わる仕事」を軸に、様々な企業を受けていました。NEXUSグループに出会ったのは、家族の知り合いの方が社員だったことがきっかけでした。
第一印象として、福利厚生の良さ、そして採用担当の方の優しい接し方に惹かれました。休日日数やお給料、人柄の良さなど、他に内定をいただいたどの企業よりもずば抜けていい企業だなと感じましたね。
内定後には、実際に働くイメージが持てるよう、店舗でインカムを装着したデモンストレーションの機会も設けていただきました。私は耳が聞こえづらい部分があるのですが、その点についても事前に相談に乗っていただき、不安がなくなるまで丁寧に対応してもらえたのは、とてもありがたかったです。
先輩の言葉が、今の自分の軸に
業界の知識が全くなかったので、最初は「覚えることが多そうだな」と感じてはいました。実際に大変なこともありましたが、それでもやってこれたのは、最初から完璧を求められなかったからだと思います。分からないことはその場で聞けますし、閉店後に先輩が時間をつくって遊技台の仕組みを教えてくれることもありました。
印象に残っているのが、とあるお客様の遊技台でエラーが起きたときのことです。対応を先輩社員が引き受けてくれたあと、「失敗は必ずあるものだし、後輩が失敗したときのために自分たちがいる。これから役職が上がると、大きな失敗はできなくなってくるから、今のうちに失敗しておいた方がいい」と声をかけてもらいました。
その言葉は、今でも自分の中に残っていて、大切な指針になっています。私も後輩には、「早めに失敗しよう」「困ったらすぐ言っていい」と、必ず伝えるようにしています。
また、後輩には、どんな小さな相談にも耳を傾けるようにしています。日頃から会話を重ねていないと迷いや不安は表に出にくいと思うので、業務の話だけでなく、何気ないやり取りも大切にしています。自分が「こうありたい」と思える関わり方は常に意識しています。
現場に立ちながら、店舗全体を見る視点へ
今はホールで接客をしながら、スタッフの動きや店舗全体の状況を見る立場になってきました。これからサブマネージャー、マネージャーになると、数値管理や販促、新台入替に伴う業務など、よりマネジメント寄りの仕事が増えていきます。
何か特別なことをしたというより、目の前の仕事をきちんとやる、困っている人がいたら声をかける、 そうした当たり前のことを積み重ねていたら、自然と周りから頼られる場面が増えていきました。
D’stationでは、リーダー像が一つに決まっているわけではありません。 接客が得意な人、数字を見るのが得意な人、後輩指導が得意な人。それぞれの強みを活かしながら役割を担うことができます。
個人的には、学生時代にサッカーやラグビーに打ち込んでいた経験が活きていると感じます。特にラグビーでは、チーム全体を見て動くポジションを任されていたこともあり、 一つの状況をいろいろな角度から考える癖がつきました。今の仕事でも、お客様の視点、スタッフの視点、店舗全体のバランスを考える場面が多くあります。 集客数を上げるために何が必要かを考えるプロセスは、スポーツで試合を分析していたときと似ていると感じます。
変化を前向きに受け入れる会社
企業ロゴやユニフォームデザインのリニューアルなど、会社として「もっと良くしていこう」という動きは、現場にいても感じています。どんな変化があっても、「お客様を第一に考える姿勢」は変わっていないので、その点で不安を感じることはありません。
アミューズメント業界の中でも、NEXUSグループは新しいことに積極的にチャレンジしている会社だと思います。例えば、AIのイメージキャラクターを起用したのも新しい取り組みの一つです。ただ流行を追うのではなく、「どうしたらお客様に楽しんでもらえるか」「業界をもっと前向きに見てもらえるか」を考えている試みだと感じました。こうした新しい取り組みを、業界の中でどこよりも先にやってみる姿勢は、NEXUSグループらしいなと思います。
現場で働く立場としても、変化を前向きに受け止めながら、自分の仕事を通して、少しでも業界を盛り上げていける存在でありたいと思っています。
目の前の仕事に向き合うことが、次につながっていく
将来のキャリアについては、細かく決めているわけではありません。今できることに全力で向き合い、毎日の業務を決しておろそかにしない。そうした日々の積み重ねが、気づいたときに次の役割や選択肢につながっていくのだと思っています。
求められていることに全力で向き合ってきた結果、チーフ、リーダーと役割が変わってきました。 NEXUSグループには、「今の仕事に真摯に向き合っている人」をきちんと見て、評価してくれる環境があります。
やりたいことが最初から明確でなくても、特別な強みがなくても大丈夫です。大切なのは、今いる場所で、目の前のことにきちんと向き合うこと。ここで積み重ねた経験は、きっとこれから先の自分を支えてくれる。そう信じて、日々現場に立っています。
