就職活動を始めた当初は、「この業界に行きたい」という明確な志望はなく、人と関わることを軸に幅広く探っていました。地元での就職を考えていたときに、合同説明会で出会ったのがNEXUSグループです。

印象に残っているのは、若手の社員の方が多く参加されていたことです。年次の近い方が実際の仕事や日々の業務について話してくださり、自分が働く姿を具体的にイメージすることができました。たまたま私が参加した合同説明会では全員女性のスタッフだったのですが、皆さん生き生きと働いている様子も印象的で、役職や年次に関係なく、それぞれが自分の役割を持って活躍している環境だと感じました。

企業としての成長率の高さや福利厚生が整っている点からも、安心して長く働ける環境だと感じましたが何よりも印象に残ったのは、若手の方が主体的に活躍している姿でした。先輩社員の皆さんの姿を見て、自分もここで経験を積みながら成長していきたいと強く感じたことが、入社を決めた一番の理由です。

入社後はホールでの接客業務からキャリアをスタートしました。最初の1年間は、接客の基本を身につけることを目標に、お客様対応やトラブル時の対応など、現場の基礎となる業務を経験しました。日々の業務を通して、接客だけでなく、店舗全体がどのように動いているのかを少しずつ理解していきました。

NEXUSグループでは、経験を積む中で徐々に役割が広がっていきます。キャリアを積むごとに現金管理などの責任ある業務を任されるようになり、さらにホールのリーダーとしてアルバイトスタッフへの指示出しや、新卒社員の教育にも関わるようになりました。これまで自分が教わってきたことを、今度は後輩に伝える立場になったことで、視野も自然と広がったと感じています。

入社してから1年ごとにキャリアアップしており、現在はサブマネージャーを担っています。これまでの役職は現場での接客が中心でしたが、サブマネージャーになると、営業管理や事務業務など、店舗全体の運営に関わる仕事も増えていきます。現場に立ちながらも、店舗全体を見て判断する機会が増え、責任の大きさと同時に、自身の成長も実感しています。

D’stationでの接客の仕事は、状況に応じて最適な対応を考える必要があるので、決まった正解があるわけではありません。常連のお客様に顔を覚えていただき、日常の会話を交わせるようになったときや、感謝の言葉をいただいたときには、この仕事のやりがいを強く感じます。もちろんマニュアルやルーティン業務はありますが、その場の状況に応じて臨機応変に対応することこそが、現場で働くにあたって重要だと感じています。

例えば、ある日、開店前に並んでいたお客様が体調を崩されたことがありました。幸い大事には至りませんでしたが、日頃からお客様の様子に目を配っていたことで、体調の変化にも早く気づくことができました。ブランケットをお渡しして休んでいただくなど、その場でできる対応を行いました。

後日、そのお客様のご家族がわざわざご来店くださり、お礼の言葉をかけていただいたんです。そのとき、目の前のお客様一人ひとりと真剣に向き合うことの大切さを改めて実感しました。こうした丁寧な対応の積み重ねがお客様との信頼関係を築き、この仕事のやりがいにつながっているのだと感じています。

日々の業務の中で意識しているのは、現場の社員に対して冷静かつ的確に指示を出すこと、そして必要に応じて自らもフォローに回ることです。サブマネージャーは比較的現場に近い管理職ではあるので、現在は自分自身も現場の一員として関わり続けることを大切にしています。

社員への指導では、一人ひとりに合った距離感で接することを意識しています。得意なことや苦手なことは人それぞれ違うため、その人に合わせた伝え方を心がけています。自分自身も未経験からこの仕事を始めたからこそ、「分からないのが当たり前」という前提で、相手の立場に立って説明するようにしています。

私自身、配属になったばかりの頃は不安でいっぱいでした。新卒入社時に一人で出勤するときはとても緊張していましたね。ただ、勤務を開始してみると、先輩方が優しく教えてくれましたし、新人が1人であったこともあって、皆さんが積極的にサポートしてくれました。

教えてもらう立場を知っているからこそ、若手目線できめ細かいサポートができると思っています。普段から声をかけやすいように、後輩にも先輩にも積極的にコミュニケーションをとるようにしています。

NEXUSグループは、若手のうちから裁量権をもって挑戦することができ、キャリアアップしていくスピードが圧倒的に早い環境だと感じています。そうした中で活躍している人に共通しているのは、責任感・積極性・素直さの3つです。

役職が上がるにつれて任される仕事の幅が広がり、現場の判断や社員への指示など、自ら考えて動く場面も増えていきます。そのため、自分から仕事をとりにいく積極性や、任された役割に責任を持って向き合う姿勢がとても大切になります。また、周囲のアドバイスを素直に受け止め、それを次に活かしていけることも、成長していく上で欠かせない要素だと思います。

就職活動の段階で、やりたいことが明確に決まっている人ばかりではないと思います。実際に働いてみて初めて、自分に向いていることや、やりがいを感じる瞬間に出会えることも多くあります。NEXUSグループには、日々の業務や新しい役割を通して、自分の可能性を見つけ、それを伸ばしていける環境があります。

私も入社した当初は、ここまで役割が広がっていくとは想像していませんでした。目の前の業務を一つずつ覚えることに必死でしたが、日々の積み重ねの中で少しずつ任される仕事が増え、気づけば現場をまとめる立場として社員に指示を出したり、店舗全体のことを考えて行動できるようになっていました。

NEXUSグループに出会ったことで、それまで自分でも気づいていなかった強みや可能性に触れることができたと感じています。経験を重ねる中で、新しい役割に挑戦する機会をいただき、そのたびに視野が広がり、自分自身の成長を実感してきました。これから入社される方とも、それぞれの可能性を広げながら、一緒に成長を重ねていけたら嬉しく思います。